BTS CCST - Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques

Programme

Les apprenants font face à des mises en situation réelle. Ils suivent également des cours généraux.

• Culture générale et expression
• Anglais
• Environnement économique et juridique

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

• Négocier et vendre une solution technico-commerciale
  • Mobiliser les ressources pour préparer une négociation et vendre une solution
  • Communiquer, conseiller et négocier
• Gérer et développer la relation client
  • Développer son portefeuille clients
  • Gérer son portefeuille clients
  • Développer une relation-client créatrice de valeur
• Gérer les informations techniques et commerciales
  • Rechercher, sélectionner et produire des informations techniques et commerciales
  • Analyser des informations techniques et commerciales
  • Partager les informations et communiquer
• Manager l'activité technico-commerciale
  • Gérer l'activité technico-commerciale
  • Manager l'équipe et le réseau commercial
  • Évaluer la performance commerciale
  • Conduire des projets dans le cadre d'une politique commerciale repérée
  • Contribuer à l'évolution de la politique commerciale

AUTRES ENSEIGNEMENTS

• Retour d'expérience professionnelle
• Suivi de projet

BON À SAVOIR

Au sein d’une équipe commerciale, le titulaire du BTS Conseil et Commercialisation de solutions techniques prospecte pour développer son portefeuille d’affaires sur un territoire ou un secteur d’activité.

• Il identifie et analyse les besoins de son client et l’accompagne dans la formulation de ses attentes. Il élabore, présente et négocie une solution technique, commerciale et financière adaptée à chaque situation en intégrant les évolutions technologiques, juridiques et normatives. Il prend en compte les préoccupations sociétales et environnementales.
• Expert de la relation client et fort de ses compétences techniques, il est capable d’assurer un rôle d’intégrateur de solutions technologiques. Il développe une relation de confiance avec sa clientèle dans une logique commerciale durable, personnalisée et créatrice de valeur.
• Il assure l’interface entre l’entreprise, ses clients et ses fournisseurs ; il travaille en équipe dans un contexte cross-canal. Il anime ses réseaux et interagit avec les différents acteurs internes et externes dont il est l’interlocuteur privilégié.
• Sa pratique commerciale requiert la maîtrise et l’utilisation pertinente d’outils numériques qu’il contribue à implanter, diffuser et enrichir. Il assure une veille technologique, accompagne sa clientèle et son équipe dans les transformations numériques et organisationnelles.
• Il participe au suivi et à l’évaluation de la performance commerciale individuelle et collective 

• Développement de la clientèle
• Suivi d’une clientèle existante et fidélisation
• Réalisation et relance de devis
• Enquête de satisfaction auprès des clients
• Mise en place d’actions promotionnelles / déstockage
• Lancement d’un nouveau produit
• Création d’outils de communication (fiches produits... )
• Participation à un salon professionnel
• RDV avec négociation et vente de solutions

Objectif

A l’issue de la formation, les apprenants devront être capables de :

• Proposer des solutions technico-commerciales
• Présenter en argumentant une solution technique, commerciale et financière
• Négocier et formaliser la solution complète retenue (devis, contrat, …)
• Développer et fidéliser la clientèle
• Faire une veille stratégique technique et commerciale
• Mettre en oeuvre et utiliser des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de mesure de la performance
• Participer au management d’une équipe (définition, organisation des missions, formation et animation)
• Contribuer à l’évolution de la politique commerciale

Compétences techniques

Rechercher et choisir une solution à un problème technique, connaître le produit (caractéristiques, performances, conditions d’utilisation)

Compétences commerciales

Négocier, développer une clientèle B to B, prospecter, commercialiser des produits industriels, vendre, manager l'activité technico-commerciale, communiquer.

SECTEURS CONCERNÉS

Le•la technicien•ne exerce ses activités dans les entreprises industrielles ou commerciales, fabriquant ou distribuant des outillages, des biens d’équipement, des biens intermédiaires ou tout autre produit industriel.

Financement